Resolver consultas
Responde a partir de los servicios, requisitos y procedimientos de tu empresa, con el alcance que acuerdes para la atención.
Albor Forge / Agente de Atención al clienteTu cliente no empieza
Tu cliente no empieza
de cero en cada conversación.
Tu agente de atención por voz y chat consulta el Company Brain de tu empresa, orienta al cliente y ayuda a tu equipo a continuar cuando necesita una persona.
ACCESO ANTICIPADO · IMPLEMENTACIÓN ACOMPAÑADA
Una atención que continúaVOZ + CHAT
Ejemplo ilustrativo
Necesito ayuda con mi servicio.
Vamos a revisarlo. Cuéntame qué necesitas resolver.
Ya envié los datos por chat.
↳ CONTEXTO PARA CONTINUAR LA ATENCIÓN
Continuamos con ese contexto. Si hace falta, te conecto con el equipo para resolverlo.
El recorrido se configura según tus canales, conocimiento y reglas de negocio.
Un agente / un objetivoRespuestas con contexto.
Respuestas con contexto.
Atención con continuidad.
El agente trabaja con las consultas, el conocimiento y las reglas que defines para tu equipo de atención.
Conservar el contexto
Usa conocimiento y memoria para dar continuidad a la consulta por voz y chat, según los canales de tu implementación.
Pasar a una persona
Entrega al equipo el contexto necesario para continuar los casos que requieren su intervención.
Company Brain / cerebros reutilizablesTu conocimiento.
Tu conocimiento.
Más de un agente.
Company Brain reúne el conocimiento de tu empresa: documentos, contexto, memoria y decisiones. Tu equipo puede reutilizar ese cerebro entre sus agentes, sin empezar de cero en cada caso.
Cada empresa conserva su propio espacio de información. Reutilizar un cerebro entre tus agentes no significa compartir información con otras empresas.
Company BrainCONOCIMIENTO · MEMORIA · CONTEXTO
Agente de ingeniería de softwareAgente de atención al clienteAgente de ventas
Así forjamos tu agentePrimero tu equipo.
Primero tu equipo.
Después, su agente.
Acordamos el conocimiento, los canales y las acciones antes de habilitar el recorrido.
Un objetivo concreto
Elegimos las consultas que atenderá el agente y cuándo debe pasar a una persona.
Company Brain
Preparamos el conocimiento de tu empresa para que puedas reutilizarlo entre tus agentes.
Canales y herramientas
Definimos voz, chat y las integraciones necesarias según el alcance de tu implementación.
Probar con tu equipo
Revisamos conversaciones, acciones y transferencias antes de abrir el recorrido y acompañamos su mejora.
Agente de Atención al cliente / acceso anticipadoUna mejor atención
Una mejor atención
empieza con tu equipo.
Déjanos tu correo para conversar sobre tu caso y avisarte cuando podamos acompañar tu implementación.
Esta lista es solo para el agente de Atención al cliente. Puedes conocer los otros agentes de Albor Forge e inscribirte por separado.Recibido. Guardamos tu interés en el agente de Atención al cliente para .Usaremos tu correo para contactarte sobre este agente de Albor Forge. La inscripción no crea una cuenta ni te agrega a otras listas.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar.
¿Este agente también vende?
Su objetivo es la atención al cliente. El agente de Ventas acompaña procesos comerciales y tiene su propia página y lista de acceso anticipado.
¿Qué significa cerebro reutilizable?
Un Company Brain reúne el conocimiento y contexto de tu empresa. Puedes reutilizarlo en distintos agentes de tu equipo, con sus permisos y objetivos, sin compartir información con otras empresas.
¿Puedo conectar mis sistemas?
Revisamos contigo las herramientas y las integraciones necesarias. Las consultas y acciones se acuerdan y validan antes de habilitarlas.
¿La inscripción da acceso inmediato?
Estamos recibiendo interesados para acceso anticipado con implementación acompañada. Te contactaremos para revisar tu caso, disponibilidad y condiciones.